Todas las reservaciones que entran por MooiApp llegan a un solo lugar. Desde ahí las apruebas, las rechazas o las marcas como atendidas.
La pantalla de reservaciones
Al entrar a Reservaciones ves las del día agrupadas por estado:
- Pendientes — esperan tu confirmación.
- Activas — ya confirmadas, aún no llegan.
- Atendidas — el cliente ya llegó y se le dio servicio.
- Rechazadas — no había lugar o no se pudo atender.
Confirmar una reservación
- Abre la reservación pendiente. Verás el nombre del cliente, el número de personas, la fecha y hora, y la pre-orden si la hizo.
- Revisa que tengas capacidad a esa hora.
- Pulsa Aprobar. El cliente recibe la confirmación al instante en su teléfono.
Si no puedes atenderla, pulsa Rechazar y, si es posible, propón otro horario. Rechazar sin alternativa se siente como una puerta cerrada.
Cuando el cliente llega
Marca la reservación como atendida. Esto hace dos cosas: mantiene tu agenda limpia y alimenta el historial del cliente para tu programa de lealtad.
Si no llega
Márcala como no asistió. Ese registro te sirve después para identificar quién falla de forma recurrente.
Consejo de operación
Deja la pantalla de reservaciones abierta en una tableta durante el servicio. Las nuevas aparecen solas, sin refrescar, y responder rápido mejora mucho la tasa de gente que efectivamente llega.
Reduce las cancelaciones
Activa el recordatorio automático y la pre-orden desde la configuración de reservaciones. Son las dos medidas que más bajan los no-shows.
